Informatie vanuit de Rijksoverheid

Om u van de meest actuele informatie te voorzien, verwijzen wij u naar de Rijksoverheid via: Actuele nieuwsberichten over het coronavirus

en Andere veelgestelde vragen over het coronavirus

Veelgestelde vragen over het coronavirus en de kinderopvang

Veelgestelde vragen bij Kappio    

Ik werk in een cruciaal beroep, heb noodopvang nodig en kan dit niet binnen mijn eigen netwerk opvangen. Ik ben geen klant van Kappio. Hoe regel ik opvang voor mijn kind(eren)?
Vul het inschrijfformulier in met alle benodigde gegevens en mail dit naar info@kappio.nl Voor KDV en voor BSO. Deze opvang is kosteloos, maar wij hebben uw gegevens wel nodig om een verantwoorde opvang te bieden. 

Ik kan mijn opgebouwde tegoed niet inzetten in de sluitingsperiode i.v.m. het coronavirus. Hoe wordt dit opgelost?

Kappio zal het tot 16 maart 2020 opgebouwde tegoed aanpassen met een langere geldigheidsduur, namelijk t/m 30 april 2020.

Ik werk in een cruciaal beroep en maak gebruik van opvang in het kinderdagverblijf  of de buitenschoolse opvang op de geplande dag. Hoe vraag ik dit aan?
Wanneer het een gepland af te nemen dag betreft, informeert u de groep tijdig telefonisch of via een bericht in Konnect dat u van de geplande dag gebruik maakt, omdat u werkzaam bent in een cruciaal beroep.

Ik werk in een cruciaal beroep en maak gebruik van opvang in het kinderdagverblijf  of de buitenschoolse opvang op een extra dag. Hoe vraag ik dit aan?
Wanneer het een extra af te nemen dag betreft, vraagt u deze via Konnect aan. Vermeld bij de opmerkingen dat u deze  extra dag aanvraagt, omdat u in een cruciaal beroep werkt. Kies bij betaling voor ‘berekenen op factuur’. Bij het goedkeuren van uw aanvraag stellen wij in dat het niet in rekening wordt gebracht. Het is raadzaam om de groep ook tijdig telefonisch te informeren.  

Ik werk in een cruciaal beroep en maak gebruik van opvang in de peuterschool op de geplande dag en/of ik heb een extra opvangdag nodig. Hoe vraag ik dit aan?
Wanneer het een gepland af te nemen dag betreft, informeert u Kappio tijdig via info@kappio.nl dat u van de geplande dag gebruik maakt, omdat u werkzaam bent in een cruciaal beroep. Meld s.v.p. uw naam, telefoonnummer (en bereikbaarheid) en de naam van uw kind en van de locatie die het betreft.  Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om afspraken te maken over de opvang.

Ik werk in een cruciaal beroep en heb al opvang aangevraagd via Konnect. Nu blijkt mijn kind de volgende klachten te hebben: neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts (al dan niet chronisch). Hierdoor mag mijn kind niet naar de opvang komen. Hoe meld ik mijn kind af?

Omdat we ons momenteel in een crisissituatie bevinden, vragen wij om uw kind z.s.m. telefonisch af te melden op de groep én ook via 'afmelden' in Konnect.

Ik werk in een cruciaal beroep en door extra inzet op mijn werk ga ik extra opvangdagen afnemen. Hoe gaat het met de betaling?
De overheid geeft aan dat hieraan geen extra kosten zijn verbonden. U neemt al kinderopvang af bij Kappio. Alles is geregeld ook bij de Belastingdienst. U gaat dus niets wijzigen. Alleen is het belangrijk dat u de extra dag(en) wel via Konnect gaat aanvragen en kiest voor ‘berekenen op factuur’. Bij het goedkeuren van uw aanvraag stellen wij in dat het niet in rekening wordt gebracht.

Mijn kind is geplaatst op basis van sociaal medische indicatie (SMI) en er zijn problemen, wat kan ik doen?
Neem contact op met uw zorgcoördinator van Kappio om te overleggen welke oplossing er mogelijk is.

Ik kan geen gebruik maken van kinderopvang (kdv/bso/peuterschool), omdat ik niet in een cruciaal beroep werk. Moet ik mijn kind afmelden in Konnect?
Ja wij stellen het erg op prijs als u uw kind afmeld (vooralsnog) voor de periode 16 maart t/m 6 april 2020. Hierdoor krijgen onze groepen een juiste aanwezigheidslijst te zien en wordt vastgelegd op welke dagen u geen gebruik kon maken van de opvang bij Kappio. Wij hebben dit nodig in onze verantwoording richting de gemeenten en Rijksoverheid. 

Ik kan geen gebruik maken van kinderopvang, omdat ik niet in een cruciaal beroep werk. Hoe wordt ik gecompenseerd? 

De Rijksoverheid geeft aan:

• Betaal de gehele factuur voor opvang zoals u dat altijd doet. De meeste kinderopvangorganisaties factureren vooraf, dat betekent dat u waarschijnlijk uw factuur voor de maand maart al betaald heeft. Ook voor de maand april vragen wij u de factuur te blijven betalen.
• Pas niets aan bij de Belastingdienst voor uw kinderopvangtoeslag, zo houdt u uw recht op kinderopvangtoeslag en wordt deze doorbetaald. 
• U hoeft dus in principe geen wijzigingen door te geven of uw kinderopvang stop te zetten, tenzij bijvoorbeeld uw inkomen wijzigt. Geef dit dan wel door aan de Belastingdienst.
• U behoudt dan ook uw plek op de kinderopvang wanneer deze weer regulier opengaat.
• Een deel van de kosten die u maakt voor kinderopvang bestaat uit een eigen bijdrage. Ook deze eigen bijdrage voldoet u aan de kinderopvangorganisatie. 
• We begrijpen dat dit in deze tijden onzekerheid voor u kan opleveren. We krijgen hier ook veel vragen over. De overheid geeft aan dat zij een compensatie willen gaan regelen voor de eigen bijdrage. Hierleest u de berichtgeving van de overheid. Wanneer u opzegt, zult u niet in aanmerking komen voor deze compensatieregeling.
  Ook als u gebruik maakt van de peuterschool en hiervoor een vergoeding uit de gemeentelijke regeling ontvangt, betaalt u uw eigen bijdrage aan Kappio.

Wat is de werkwijze vanuit Kappio als ik de factuur niet betaal? 
Onze debiteurenadministratie zal de manier van openstaande vorderingen aanmanen, uitvoeren zoals we gewend zijn. Dat betekent dat er na een storno op de bank, direct een berichtje naar u gaat waarin verzocht wordt te betalen. Na 14 dagen zal een 1e herinnering worden gestuurd, daarna een 2e herinnering en als laatste nog een telefonisch contact voor het naar de deurwaarder gaat. Als u door de omstandigheden in betaalproblemen komt, verzoeken wij u tijdig contact op te nemen met onze debiteurenadministratie via: debiteuren@kappio.nl. Samen zullen we voor een voor u passende oplossing vinden.