Ruilservice - en wenuren

Wenuren 
Wanneer uw kind start op de opvang, heeft het tijd nodig om te wennen aan de  nieuwe omgeving. Daarom bouwen we de opvanguren in overleg rustig op. 

• Kinderdagverblijf (KDV) 
  We adviseren om ongeveer een week vóór de start van uw werk met de wenperiode te beginnen. Omdat uw kind tijdens deze periode nog niet direct volledige opvangdagen afneemt, ontvangt u vanaf de contractdatum 8 ruilservice-uren. Deze zijn 1 jaar geldig. 
• Buitenschoolse opvang (BSO) 
  De wenperiode start bij de plaatsing en de eerste opvang na schooltijd. U ontvangt hiervoor 4 ruilservice-uren met een geldigheid van 1 jaar. Deze kunnen worden ingezet voor een extra opvangmoment, als er plaats is op de groep. 
• Peuterschool 
  Kinderen op de peuterschool zijn korter aanwezig en hoeven niet te blijven slapen. Daardoor is de wenperiode meestal beperkt. Voor de peuterschool geldt geen ruilservice en worden daarom geen wenuren toegekend. 

Alle toegekende wen- en ruilservice-uren kunnen via Konnect worden ingezet voor een extra opvangmoment, mits er plaats is op de groep. 

Ruilservice-uren (KDV en BSO) 
Ruilservice is een extra service en geen recht. Meld een afwezigheid minimaal 36 uur van tevoren via Konnect om ruilservice-uren op te bouwen. Een ruilverzoek wordt alleen goedgekeurd als de groepsbezetting en personeelsplanning dit toelaten. 

Belangrijke voorwaarden 
Ruilservice-uren zijn geldig binnen hetzelfde kalenderjaar waarin ze zijn opgebouwd en zijn persoonsgebonden. Ze kunnen alleen worden gebruikt voor het kind dat de uren heeft opgebouwd. Een extra opvangdag aanvragen of een opvangdag afmelden kan maximaal 12 weken vooruit. Bij beëindiging van een contract vervallen de opgebouwde ruilservice-uren.

Alle voorwaarden over wen- en ruilservice-uren vindt u in de productvoorwaarden én het wenbeleid van Kappio.

Ruilservice-uren (uit afwezigheid én uit het wenbeleid) zijn geldig tot en met 24 december 15.00 uur van hetzelfde kalenderjaar waarin ze zijn opgebouwd.
De uren zijn persoonsgebonden, kunnen maximaal 12 weken vooruit worden ingezet en vervallen bij beëindiging van het contract.

Voor de peuterschool is géén ruilservice beschikbaar.
Alle voorwaarden over wen- en ruilservice-uren vindt u in de productvoorwaarden én het wenbeleid van Kappio.

Ruilservice is een extra service en geen recht. Meld een afwezigheid minimaal 36 uur van tevoren via Konnect om ruilservice-uren op te bouwen. Een ruilverzoek wordt alleen goedgekeurd als de groepsbezetting en personeelsplanning dit toelaten. 
De uren zijn persoonsgebonden, kunnen maximaal 12 weken vooruit worden ingezet en vervallen bij beëindiging van het contract. 

Voor de peuterschool is géén ruilservice beschikbaar.
Alle voorwaarden over wen- en ruilservice-uren vindt u in de productvoorwaarden én het wenbeleid van Kappio.

Kinderdagverblijf (KDV)
Ruilservice-uren kunnen worden ingezet voor een extra opvangdag op iedere gewenste dag, mits er plaats is op de groep.

Buitenschoolse opvang (BSO)
Ruilservice-uren kunnen worden ingezet tijdens schoolweken.
Heeft u daarnaast vakantietegoed? Dan kunt u dit gebruiken tijdens schoolweken, studiedagen en schoolvakanties.

Ruilservice-uren bouwt u op door uw kind minimaal 36 uur van tevoren af te melden via de Ouderapp.
Vakantietegoed is een aanvullend urenpakket dat u bij uw BSO-product kunt afnemen. Of u vakantietegoed heeft, staat vermeld in uw contract.

Heeft u geen ruilservice-uren of vakantietegoed beschikbaar? Dan kunt u een extra opvangdag aanvragen tegen het geldende tarief. De kosten worden toegevoegd aan uw eerstvolgende factuur.

Een extra opvangdag aanvragen
Een extra opvangdag (incidentele opvang) vraagt u eenvoudig aan via de Ouderapp. Dit is mogelijk voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang. Voor de peuterschool kunnen geen extra opvangdagen worden aangevraagd.

Hoe wordt mijn aanvraag beoordeeld?
Elke aanvraag wordt beoordeeld door de locatie. Daarbij wordt gekeken of de groepsbezetting en personeelsplanning voldoende ruimte bieden om een extra kind op te vangen. Daarom kan een aanvraag worden afgewezen of pas op een later moment worden goedgekeurd.

Bij uw aanvraag kunt u aangeven vóór welke datum u een reactie wilt ontvangen. Zo weet u tijdig waar u aan toe bent en kunt u, indien nodig, een alternatief regelen.

In sommige situaties kunt u uw ruilserviceuren inzetten voor de opvangbehoefte.

• Kinderdagverblijf (KDV) 
  Ruilservice- en wenuren  kunnen worden ingezet voor een extra opvangdag op iedere gewenste dag, mits er plaats is op de groep. 
• Buitenschoolse opvang (BSO) 
  Ruilservice- en wenuren kunnen worden ingezet tijdens schoolweken.
  Heeft u daarnaast vakantietegoed? Dan kunt u dit gebruiken tijdens schoolweken, studiedagen en schoolvakanties.

Het kan voorkomen dat u perongeluk heeft gekozen voor de optie 'in rekening brengen bij het volgende factuur' in plaats van de beschikbare uren in te zetten.
Neem in dat geval alstublieft contact op met het Servicebureau. Zij kunnen dit administratief voor u aanpassen op de factuur én in uw urentegoed.

Is je kind ziek of gaat het op vakantie? Dan kun je dit eenvoudig doorgeven via de Ouderapp. 

1. Log in op de Ouderapp en ga naar Agenda. 
2. Tik op de blauwe plusknop rechtsonder in het scherm. 
3. Kies Afwezigheid doorgeven. 
4. Selecteer de gewenste datum of periode. 
5. Kies voor welk kind of welke kinderen je de afwezigheid wilt doorgeven. 
6. Selecteer een reden en voeg eventueel een opmerking toe.
7. Klik op Aanvraag indienen.

In de meeste gevallen wordt je afwezigheidsmelding automatisch goedgekeurd. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Meld je je kind binnen de geldende afmeldingstermijn af? Dan ontvang je automatisch ruilservice-uren. 

Ruilservice-uren bouw je alleen op voor de kinderdagopvang en buitenschoolse opvang (BSO). Voor de peuterschool worden geen ruilservice-uren toegekend. 

• Kinderdagopvang: ruilservice-uren kunnen op iedere gewenste dag worden ingezet. 
• Buitenschoolse opvang: ruilservice-uren kunnen uitsluitend worden ingezet tijdens schoolweken. 

Wil je gebruikmaken van opvang tijdens schoolvakanties of op studiedagen? Dan kun je hiervoor een vakantie-urenpakket afnemen. 

Structureel een opvangdag wijzigen? 
Wil je structureel een opvangdag opzeggen of een vaste opvangdag wijzigen? Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau. Zij verwerken je verzoek in de planning en laten je weten vanaf welke datum je kind(eren) volgens de nieuwe planning gebruik kunnen maken van de opvang. 

Nee. Meldt u uw kind minder dan 36 uur vóór de geplande opvang af, bijvoorbeeld vanwege ziekte? Dan worden hiervoor geen ruilservice-uren toegekend.

De reden hiervoor is dat de personeelsplanning en de inkoop op dat moment al zijn afgestemd op de verwachte aanwezigheid van uw kind. De kosten voor de gereserveerde opvangplaats zijn dan al gemaakt en kunnen daarom niet worden omgezet in ruilservice-uren.

Meldt u uw kind minder dan 36 uur vóór de geplande opvang af, bijvoorbeeld vanwege ziekte? Dan worden hiervoor geen ruilservice-uren toegekend.

Wij maken vooraf een personeelsplanning en doen inkopen voor onder andere maaltijden, boodschappen en activiteiten. Daarbij houden we rekening met het aantal verwachte kinderen op de groep. Wanneer een afmelding minimaal 36 uur van tevoren wordt doorgegeven, kunnen we hier vaak nog op inspelen, bijvoorbeeld door de personeelsplanning aan te passen of een extra opvangaanvraag van een andere ouder goed te keuren.

Bij een afmelding binnen 36 uur is dit meestal niet meer mogelijk. De kosten voor de gereserveerde opvangplaats zijn dan al gemaakt. Daarom zullen deze opvanguren niet worden omgezet in ruilservice-uren.

Alle voorwaarden over wen- en ruilservice-uren vindt u in de productvoorwaarden én het wenbeleid van Kappio.