Veelgestelde vragen

Ga naar ons aanmeldformulier en doorloop alle vragen van het formulier.
Na inschrijving ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per mail.

Zijn er veranderingen in jouw situatie die invloed hebben op de inschrijving? Bijvoorbeeld een adreswijziging, gaat jouw voorkeur toch uit naar een andere locatie of heb je andere dagen opvang nodig? Geen probleem. 

Stuur een email naar info@kappio.nl met jouw wensen (en vanaf welke datum dit van toepassing is) en de afdeling Servicebureau neemt contact met je op.

Het kan voorkomen dat er na de inschrijving nog niet direct plek beschikbaar is voor jouw kind. Wij behandelen alle inschrijvingen op volgorde van binnenkomst en plannen maximaal 6 maanden vooruit.

Bij het maken van de groepsindeling houden we rekening met de toegestane groepsgrootte, wat pedagogisch verantwoord is voor de kinderen en de beschikbare inzet van medewerkers. Hierdoor kan het zijn dat we jouw kind nog niet direct kunnen plaatsen.

Jouw kind staat in dat geval op de wachtlijst. We houden deze zorgvuldig bij en nemen contact met je op zodra er een passende plek vrijkomt.

Wil je iets aanpassen in de structurele opvang van jouw kind, zoals een extra dag aanvragen, een dag ruilen of stoppen? Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau. Vermeld duidelijk per wanneer je de wijziging wilt laten ingaan. Zij bekijken vervolgens of er plek is in de planning.

Wijziging in gezinssituatie
Verandert er iets in jouw gezinssituatie, zoals een scheiding? Stuur dan de volgende gegevens mee:

• De datum waarop het fiscaal partnerschap stopt (dit gebruiken wij als ingangsdatum van de wijziging).
• Welke ouder het contract voortzet (meestal de ouder bij wie het kind staat ingeschreven en die de kinderopvangtoeslag aanvraagt).
• De adresgegevens van deze ouder.
• Of de andere ouder nog toegang wil houden tot de OuderApp (om mee te lezen, maar zonder wijzigingen te kunnen doen).

Beide ouders dienen akkoord te zijn met bovenstaande. We raden daarom aan om een e-mail op te stellen en beide ouders in de CC mee te nemen. Je kunt deze informatie mailen naar: info@kappio.nl

Alleen gegevens wijzigen?
Wil je alleen iets aanpassen, zoals uw adres, telefoonnummer of noodcontacten? Dat regel je dat eenvoudig zelf via de OuderApp.

Wil je alleen iets aanpassen, zoals het adres, telefoonnummer of noodcontacten? Dat regel je dat eenvoudig zelf via de OuderApp.

Wil je iets aanpassen in de opvang van jouw kind, zoals een extra dag aanvragen, een dag ruilen of stoppen?
Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau. Vermeld duidelijk per wanneer je de wijziging wilt laten ingaan. Zij bekijken vervolgens of er plek is in de planning.

Wijziging in gezinssituatie
Verandert er iets in jouw gezinssituatie, zoals een scheiding? Stuur dan de volgende gegevens mee:

• De datum waarop het fiscaal partnerschap stopt (dit gebruiken wij als ingangsdatum van uw wijziging)
• Welke ouder het contract voortzet (meestal de ouder bij wie het kind staat ingeschreven en die de kinderopvangtoeslag aanvraagt).
• De adresgegevens van deze ouder.
• Of de andere ouder nog toegang wil houden tot de OuderApp (om mee te lezen, maar zonder wijzigingen te kunnen doen).

Je kunt deze informatie mailen naar: info@kappio.nl

Wanneer jouw kind bij Kappio wordt ingeschreven, ontvang je een welkomst-E-mail van Konnect, de partij die onze OuderApp heeft ontwikkeld. Deze E-mail bevat een URL en gebruikersnaam (dit is jouw e-mailadres). 
Je kunt vervolgens zelf een wachtwoord aanmaken.

De OuderApp is te downloaden in de Google Play Store (voor Android) en in de App Store (voor iOS).
Als je de app hebt geïnstalleerd kun je inloggen met de gegevens die je per e-mail hebt ontvangen.
Wanneer je voor de eerste keer inlogt op de app vul je drie velden in:
• De URL; mijnkappio.ouderportaal.nl
• Gebruikersnaam; jouw emailadres
• Wachtwoord

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Via de optie ‘wachtwoord vergeten’ is het mogelijk om het wachtwoord aan te passen. Er wordt dan een E-mail gestuurd naar het in ons systeem bekende e-mailadres.
Gegevens niet ontvangen? Neem dan contact op met ons Servicebureau, zij kunnen nieuwe gegevens sturen.

Soms lopen betalingen en inkomsten anders dan gehoopt. Of misschien is de Belastingdienst nog niet klaar met het berekenen van je Kinderopvangtoeslag.
Het is fijn dat er dan meegedacht wordt aan een oplossing.
Kappio helpt je daar graag bij. Je kunt een uitstel van betaling aanvragen via onderstaande knop. 
Onze financiële afdeling zal dan contact met je opnemen over de mogelijkheden.

Wil je iets aanpassen in het contract van jouw kind, zoals structureel een extra dag aanvragen, een dag ruilen of stoppen?
Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau.
Vermeld duidelijk per wanneer je de wijziging wilt laten ingaan. Zij bekijken vervolgens of er plek is in de planning.

Als je incidenteel een dag extra opvang wilt aanvragen, kun je dit verzoek via de OuderApp indienen.
Je kunt via de app ook aangeven of je deze extra dag opvang wilt betalen met ruilservice-uren óf door een extra factuur te ontvangen.
De locatiemedewerkers zullen beoordelen of de groepsbezetting het toelaat om jouw kind te laten komen. Voor vragen over deze beoordeling kun je de locatie rechtstreeks benaderen.

De Belastingdienst heeft gemiddeld tussen de 5 en 13 weken nodig om een toeslagaanvraag of wijziging te beoordelen. Hierdoor kan het voorkomen dat jouw aanvraag of wijziging nog niet is doorgevoerd en er nog geen (aangepaste) betaling door je is ontvangen.

Heb je de aanvraag langer dan 13 weken geleden gedaan? 
Controleer dan of je een bevestiging van de Belastingdienst hebt ontvangen over jouw recht op kinderopvangtoeslag. Deze vind je per post en in jouw Berichteninbox op mijntoeslagen.nl 
Wanneer je deze bevestiging niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de Belastingdienst. Mogelijk is er iets misgegaan bij je aanvraag of de beoordeling.

Blijk je geen recht te hebben op kinderopvangtoeslag?
Geen probleem. Neem in dat geval contact op met ons Servicebureau en samen gaan we kijken of je recht hebt op een andere vorm van tegemoetkoming. 

Kom je hierdoor in financiële nood? Vraag dan een betalingsregeling aan bij onze financiële afdeling.