OuderApp

Wanneer je de app hebt geïnstalleerd, kun je met de inloggegevens die je hebt ontvangen inloggen.
De inloggegevens worden omstreeks 6 weken vóór de startdatum van je contract per e-mail verstuurd door Konnect.

Wanneer je voor de eerste keer inlogt op de app dien je drie velden in te vullen:
• De URL van de kinderopvangorganisatie: mijnkappio.ouderportaal.nl 
• Gebruikersnaam
• Wachtwoord

Wachtwoord vergeten? Via ‘wachtwoord vergeten’ is het mogelijk om het wachtwoord aan te passen. Er wordt een e-mail gestuurd naar het bekende e-mailadres.  
Gegevens niet ontvangen? Neem dan contact op met de groep waarop uw kind geplaatst is, zij kunnen eventueel nieuwe gegevens sturen.

Inloggen in het ouderportaal verloopt via een e-mailadres.

Om een tweede gebruiker toegang te geven, kunt u via het ouderportaal een e-mailadres doorgeven van ouder/verzorger 2. 
Ga hiervoor naar 'Ik' en kies voor 'Persoonlijke gegevens'. Hier kunt u de contactgegevens van ouder/verzorger 2 doorgeven. Vul hier het e-mailadres van ouder/verzorger 2 in en kies voor 'Opslaan'.

Binnen 3 werkdagen zal ouder/verzorger 2 een activatie-e-mail in de inbox ontvangen. Met deze e-mail kan ouder/verzorger 2 een eigen account aanmaken en hiermee inzicht krijgen in oa. het dagboekje en de foto's.

Heb je na drie werkdagen nog geen activatie-e-mail ontvangen? Of heb je met spoed toegang nodig? Neem dan contact op met het Servicebureau.

Een extra opvangdag (incidentele opvang) vraagt u eenvoudig aan via de Ouderapp.
Dit is alleen mogelijk voor de kinderdagopvang en buitenschoolse opvang (BSO). Voor de peuterschool kunt u geen extra opvangdag aanvragen.

Hoe werkt de beoordeling?
Elke aanvraag wordt beoordeeld door de locatie. Er wordt gekeken of er op de door u gekozen dag voldoende plek is om een extra kind op te vangen. Daarom kan het voorkomen dat:

• uw aanvraag wordt afgewezen; of
• uw aanvraag pas op een later moment wordt goedgekeurd, bijvoorbeeld wanneer er op de dag zelf een kind wordt ziekgemeld en er alsnog een plek vrijkomt.

Bij het indienen van uw aanvraag kunt u aangeven vóór welke datum u een reactie wilt ontvangen. Zo weet u op tijd waar u aan toe bent en kunt u, indien nodig, een alternatief regelen.

Hoe vraagt u een extra opvangdag aan?

1. Log in op de Ouderapp en ga naar Agenda.
2. Tik op de blauwe plusknop rechtsonder in het scherm.
3. Kies Dag aanvragen.
4. Selecteer de gewenste datum.
5. Kies voor welk kind of welke kinderen u de aanvraag wilt indienen.

Na het maken van deze keuzes verschijnt een extra veld waarin u aangeeft hoe u de extra opvangdag wilt betalen.

Betaalmogelijkheden;

• Kinderdagopvang: ruilservice-uren kunnen op iedere gewenste dag worden ingezet.
• Buitenschoolse opvang: ruilservice-uren kunnen worden ingezet tijdens schoolweken.
• Buitenschoolse opvang: vakantietegoed kan worden ingezet tijdens schoolweken, studiedagen en schoolvakanties.

Ruilservice-uren bouwt u op wanneer u uw kind binnen de hiervoor gestelde termijn heeft afgemeld.
Vakantietegoed is een urenpakket dat u kunt kiezen bij uw BSO-product. Dit staat vermeld in uw contract. Voor vakantietegoed betaalt u maandelijks een aanvullende bijdrage.

Heeft u geen ruilservice-uren of vakantietegoed beschikbaar? Dan kunt u ervoor kiezen de extra opvangdag te laten factureren. De kosten worden toegevoegd aan uw eerstvolgende factuur.

Wanneer hoort u of uw aanvraag is goedgekeurd?
Zodra de locatie uw aanvraag heeft beoordeeld, ontvangt u hiervan automatisch een melding in de Ouderapp.

Structureel een extra of andere opvangdag?
Wilt u structureel een extra opvangdag afnemen of een vaste opvangdag wijzigen? Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau. Zij verwerken uw verzoek in de planning en informeren u vanaf welke datum uw kind(eren) op de gewenste opvangdag(en) terechtkan of terechtkunnen.

Is je kind ziek of gaat het op vakantie? Dan kun je dit eenvoudig doorgeven via de Ouderapp.

Hoe meld je je kind af?

1. Log in op de Ouderapp en ga naar Agenda.
2. Tik op de blauwe plusknop rechtsonder in het scherm.
3. Kies Afwezigheid doorgeven.
4. Selecteer de gewenste datum of periode.
5. Kies voor welk kind of welke kinderen je de afwezigheid wilt doorgeven.
6. Selecteer een reden en voeg eventueel een opmerking toe.
7. Klik op Aanvraag indienen.

In de meeste gevallen wordt je afwezigheidsmelding automatisch goedgekeurd. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Ruilservice-uren
Meld je je kind binnen de geldende afmeldingstermijn af? Dan ontvang je automatisch ruilservice-uren.
Ruilservice-uren bouw je alleen op voor de kinderdagopvang en buitenschoolse opvang (BSO). Voor de peuterschool worden geen ruilservice-uren toegekend.

• Kinderdagopvang: ruilservice-uren kunnen op iedere gewenste dag worden ingezet.
• Buitenschoolse opvang: ruilservice-uren kunnen uitsluitend worden ingezet tijdens schoolweken.
  Wil je gebruikmaken van opvang tijdens schoolvakanties of op studiedagen? Dan kun je hiervoor een vakantie-urenpakket afnemen.

Structureel een opvangdag wijzigen?
Wil je structureel een opvangdag opzeggen of een vaste opvangdag wijzigen? Stuur dan een e-mail naar het Servicebureau. Zij verwerken je verzoek in de planning en laten je weten vanaf welke datum je kind(eren) volgens de nieuwe planning gebruik kunnen maken van de opvang.

Het wijzigen van NAW-gegevens kunt u zelf gemakkelijk via het ouderportaal doorgeven.

• Log in op de Ouderapp en ga naar 'Ik'. 
• Kies voor 'Persoonlijke gegevens'. Hier kunt u de contactgegevens van ouder/verzorger 1 en 2 doorgeven.

Veranderd uw gezinssamenstelling? Neem dan contact op met het Servicebureau. In veel gevallen heeft een wijziging in de gezinssamenstelling namelijk invloed op het contract en de teruggave van kinderopvangtoeslag of gemeentelijke vergoeding. We helpen u graag om het snel en eenvoudig voor jullie te regelen.

Binnen 3 werkdagen zullen de wijzigingen in de gegevens in de Ouderapp zichtbaar zijn.
Heb je na drie werkdagen nog geen activatie-e-mail ontvangen? Neem dan contact op met het Servicebureau. 

Via de Ouderapp kun je eenvoudig dagverslagen, foto's en video's downloaden. 

Dagverslagen downloaden 
Wil je alle dagverslagen van een bepaalde periode bewaren? Dan kun je deze als één PDF-bestand downloaden. 

1. Ga naar Dagverslagen. 
2. Tik op het wolk-met-pijltje-icoon naast een dagverslag. 
3. Selecteer de gewenste periode. 
4. De dagverslagen worden vervolgens samengevoegd tot één PDF-bestand. 

Foto's downloaden 
Wil je meerdere foto's tegelijk downloaden? Dat kan eenvoudig vanuit de Ouderapp. 

1. Ga naar Foto's. 
2. Tik rechtsboven op het download-icoon. 
3. Selecteer de gewenste periode en het kind of de kinderen waarvan je de foto's wilt downloaden. 
4. Tik op Verstuur downloadlink. 

Binnen ongeveer 15 minuten ontvang je een e-mail met een downloadlink, waarmee je alle geselecteerde foto's in één keer kunt opslaan. 

Video's downloaden 
Ook video's kun je eenvoudig downloaden. 

1. Ga naar Foto's en open een album of selecteer een kind. 
2. Zoek de video die je wilt downloaden. Video's zijn herkenbaar aan het driehoek-icoon. 
3. Tik op de video om deze te openen. 
4. Tik vervolgens onderaan het scherm op Downloaden om de video op je apparaat op te slaan. 

Ja, de OuderApp biedt een veilige en afgeschermde omgeving om informatie met ouders te delen. KidsKonnect en moederbedrijf Ovivio, de leverancier van de Ouderapp, vinden net als jij de privacy van je kind erg belangrijk. Ouders stellen het niet op prijs om ongevraagd informatie over of foto's van hun kind(eren) op internet terug te vinden. Bij de ontwikkeling van de app worden voortdurend hoge eisen gesteld aan de beveiliging en alle gegevens worden beveiligd opgeslagen.

De kinderopvangorganisaties kunnen daarnaast zelf bepalen welke ouders en medewerkers toegang hebben tot welke informatie.

Bij het ontwikkelen en beheren van de app volgen alle partijen de GDPR-richtlijnen; gegevens worden alleen met toestemming verwerkt.